Política de Garantias e Assistências

Na Top Comércio de Peças, nos dedicamos a oferecer produtos automotivos de alta qualidade, incluindo óleos, filtros, cheirinhos, shampoos para carro e muito mais. Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes com todos os produtos adquiridos em nossa loja. Abaixo, esclarecemos nossa política de garantias e assistências, amparada na legislação brasileira.

Garantia Legal e Contratual

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todo produto comercializado em nosso país tem garantias legais que visam proteger o consumidor contra defeitos de fabricação. As garantias podem ser classificadas em:

• Garantia Legal: Prevista no art. 26 do CDC, esta é de 30 dias para produtos não duráveis (como certos produtos químicos) e de 90 dias para produtos duráveis (como equipamentos).
• Garantia Contratual: Eventualmente, os fabricantes podem oferecer uma garantia adicional, conforme descrito no manual ou no certificado de garantia que acompanha o produto.

Responsabilidade do Fabricante

A responsabilidade primária pela qualidade e funcionamento dos produtos é do fabricante. Em caso de defeitos ou problemas com qualquer item adquirido, o fabricante deve fornecer a devida assistência técnica ou substituir o produto, caso aplicável.

Papel da Nossa Loja

Embora a responsabilidade legal seja do fabricante, nossa loja se compromete a oferecer suporte ao cliente em situações onde o atendimento pelo fabricante seja dificultado. Nosso compromisso inclui:

1. Intermediação com o Fabricante: Caso encontre dificuldades em acionar a garantia diretamente com a marca, nossa equipe poderá auxiliá-lo no contato e na resolução do problema.
2. Orientação ao Cliente: Fornecemos todas as informações necessárias para o cliente acionar a garantia, incluindo contatos do fabricante e orientações sobre como proceder.

Requisitos para Acionar a Garantia

Para que possamos auxiliá-lo ou para acionar diretamente a garantia junto ao fabricante, os seguintes documentos e informações serão necessários:

• Nota fiscal de compra;
• Embalagem original (quando solicitado pelo fabricante);
• Relato detalhado do problema identificado;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito (se aplicável).

Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por uso inadequado ou negligência;
• Produtos com sinais de alteração ou reparo não autorizado;
• Defeitos decorrentes de desgaste natural ou prazo de validade expirado.

Ação em Caso de Recusa do Fabricante

Caso o fabricante se recuse a cumprir com suas obrigações legais de garantia e assistência, nossa loja buscará intermediar a situação de forma justa. Persistindo o problema, orientaremos o cliente sobre os meios legais disponíveis, como acionar os órgãos de defesa do consumidor ou ingressar com uma reclamação formal no Procon.

Contato com Nossa Loja

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e prestar suporte em relação à garantia e assistência dos produtos vendidos. Você pode nos contatar por meio dos seguintes canais:

• Telefone: 048 9 9106-4241
• E-mail: suporte@topcomerciodepeças.com.br

Nosso compromisso é assegurar que você tenha a melhor experiência de compra e que sua satisfação seja sempre priorizada.